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Kein Mensch liest mehr Emails

Kein Mensch liest mehr Emails. Ernsthaft!

Und das wird immer schlimmer! Vor allem beim Produktsupport wird das langsam richtig zur Plage!

Lest IHR eigentlich richtig, was man euch schreibt, vor allem auch beruflich?

Es gibt tatsächlich auch nach wie vor Supports, die wissen, dass man eine Email erst richtig lesen sollte, bevor man sie beantwortet. Aber die sterben aus. Vermutlich wegen Personalmangel oder Überlastung. Oder einfach wegen Unfähigkeit, Desinteresse oder Unverschämtheit?


Ein besonders interessantes Beispiel hat mir heute mein Schwager geschickt. (Ich musste überlegen, ob der Typ entweder einen gewaltigen Hangover hatte, oder immer noch besoffen war.):

Frage meines Schwagers, 3 Stunden nach einer Bestellung

„Wann trifft Ihre Bestellbestätigung ein, da es in Ihren FAQ heißt, sie käme ’sofort‘ nach Bestellung? Ich möchte sicherstellen, dass ich meine Emailadresse richtig geschrieben habe. (Ich weiß, dass Sie erst später liefern, doch hier geht es um die Bestellbestätigung.)“

Antwort des Kundendienst, 10 Minuten später

„Wir liefern 1-2x am Tag aus – meist morgens und abends. Ihre Bestellung kommt heute abend. Steht auch so in den FAQ und AGB.
Nachfragen sind natürlich dennoch OK, wir wissen natürlich, dass die FAQ selten gelesen werden.“ 

Reaktion meines Schwagers, 1 Minute nach Verdauungsorgang

Abbestellen des Produkts und Kauf beim Konkurrenten.


Wer kennt sowas nicht… Ernsthaft jetzt: Hat jemand eine Idee, wie man die Leute dazu bringt, die verfickten Emails auch wirklich zu lesen, oder – verdammt nochmal – auf das zu antworten, was man wissen will?

Wer hat einen Weg gefunden, richtige Antworten – nicht nur vom Kundendienst – zu bekommen?

Photo by Priscilla Du Preez

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